Veelgestelde vragen

Antwoorden op de meest gestelde vragen - voor u samengesteld

Uw bestelling

Kan ik ook telefonisch bij u bestellen?

Nee, dit is helaas niet mogelijk, omdat er gemakkelijk misverstanden kunnen ontstaan door het grote aantal opties, bijvoorbeeld de gewenste hoogte en breedte en de uitrustingsmogelijkheden. Bestel uitsluitend via onze website en controleer zorgvuldig de informatie in de orderbevestiging die u daarna per e-mail ontvangt.

Kan ik ook in persoon bij u bestellen?

U bent altijd welkom bij ons op kantoor. Let wel, wij hebben geen showroom en kunnen u daarom geen producten tonen.Onze openingstijden zijn maandag tot en met vrijdag van 8:00 tot 16:00. 

Ik heb bij u besteld maar geen orderbevestiging per e-mail ontvangen. Wat kan ik doen?

Controleer eerst of de orderbevestiging in uw spamfolder zit. Zo niet, neem dan telefonisch contact met ons op via +49 173 30 77 972 of per e-mail via support@spiegel21.nl. Wij zullen dan de ontvangst van uw bestelling controleren en u direct feedback geven.

Ik heb een fout gemaakt bij het plaatsen van de bestelling. Wat kan ik doen?

Neem onmiddellijk contact met ons op - bij voorkeur per e-mail. Binnen 24 uur na het doorgeven van de bestelling is een wijziging achteraf meestal geen probleem. Als u later contact met ons opneemt, kunnen wij u dit niet garanderen, omdat uw spiegel of spiegelkast al in productie kan zijn.

Door een latere wijziging is de aankoopprijs verhoogd. Hoe werkt dit?

Als de aankoopprijs is verhoogd omdat u bijvoorbeeld achteraf een make-up spiegel of een legplank hebt toegevoegd, dan sturen wij u een betalingsinstructie. Ongeacht de eerder gekozen betalingswijze moet u het verschil betalen door overschrijving op onze bankrekening of Paypal-rekening. De goederen worden pas naar u verzonden als de volledige aankoopprijs is betaald.

Door een latere wijziging is de aankoopprijs verlaagd. Hoe werkt dit?

Natuurlijk krijgt u het te veel betaalde bedrag terug. Wij gebruiken de betaalmethode die u bij uw bestelling hebt gekozen. Als u vooraf heeft betaald en het geld heeft overgemaakt, laat ons dan uw bankgegevens weten voor terugbetaling.

Betaling

Hoe kan ik betalen?

Wij hebben alle informatie hierover voor u verzameld op de pagina "Betaalmethoden".

Ik wil graag per directe bankoverschrijving betalen. Waar kan ik de betaalmethode vinden?

Een directe overschrijving is mogelijk via de betaalmethode 'Klarna sofort' wanneer u uw bestelling plaatst. De functionaliteit is hetzelfde.

Verzending en levering

Hoeveel bedragen de verzendkosten?

De verzending van spiegels (met uitzondering van TV-spiegels) is gratis binnen Nederland. Voor spiegelkasten en TV-spiegels wordt een toeslag voor omvangrijke goederen van € 49,00 in rekening gebracht.

Wat betekent "levering tot aan de eerste drempel"?

Levering "tot aan de de eerste drempel" betekent dat de goederen tot aan de eerste deur / drempel op het opgegeven adres worden afgeleverd. Dit betekent dat de bezorger de goederen niet naar verdieping of flatdeur brengt.. Het is de verantwoordelijkheid van de persoon die de levering ontvangt om de goederen in het huis of de flat te brengen.

Aangezien spiegels en spiegelkasten, afhankelijk van hun grootte, zeer zwaar en/of omvangrijk kunnen zijn, raden wij u aan een tweede persoon te regelen om u te helpen. Uw goederen worden per expedieur geleverd, en zij zullen vooraf met u de dag en het tijdvak van levering afspreken, zodat u zich kunt voorbereiden.

Is de spiegel / badkamerspiegelkast veilig verpakt?

Ja, alle wandspiegels of badkamerspiegels worden rondom beschermd met dik piepschuim en aan de buitenkant door dik karton. Badkamerspiegelkasten worden veilig verpakt en geleverd in houten kratten. Daarnaast leveren wij alleen met toegewijd transport, waardoor de pakketten handmatig worden verwerkt en zorgvuldig worden behandeld..

We bieden u bij levering de mogelijkheid het bestelde artikel(en) samen met de chauffeur te controleren op zichtbare schade. Als uw pakket zichtbaar beschadigd aankomt, kunt u dit altijd laten noteren op de vrachtlijst.Controleer altijd de goederen binnen 3 dagen na ontvangst op schade en neem zo nodig onmiddellijk contact met ons op. 

Hoe lang duurt een levering?

De levertijd wordt aangegeven in werkdagen en is in detail te vinden in de artikelomschrijving. Er wordt niet geleverd op zon- en feestdagen. 

Als u meerdere artikelen met verschillende levertijden heeft besteld, versturen wij de goederen meestal gezamenlijk in één levering (tenzij wij expliciet andere afspraken met u hebben gemaakt). Meer informatie vindt u onder Verzendkosten en levering.

Waarom zijn uw levertijden zo lang?

De in onze online shop aangeboden spiegels met verlichting en badkamerspiegelkasten zijn geen voorraadartikelen die direct na de bestelling of ontvangst van de betaling worden verzonden. Wij zijn een fabrikant van op maat gemaakte spiegels en spiegelkasten die individueel voor u worden gemaakt.

Dit geeft u de unieke mogelijkheid,

• uw wandspiegel, badkamerspiegel of badkamerspiegelkast te ontwerpen volgens uw specifieke wensen,
• te kiezen uit meer dan 250 designs of verlichtingsvarianten,
• de afmetingen op de millimeter nauwkeurig in te voeren (houd er echter rekening mee dat - ondanks de uiterste zorgvuldigheid bij de productie - de afmetingen ± 2-3 mm kunnen afwijken (tolerantie)).
• Extra opties zoals een make-up spiegel, spiegelverwarming, stopcontact, legplank, enz. kunnen worden toegevoegd.

Belt de transporteur voordat de goederen worden geleverd of om een leveringsdatum af te spreken?

Telefonische informatie vooraf over de levering is bij onze transporteur niet standaard. U ontvangt een voorstel per e-mail.

Een exacte tijd voor levering kan helaas niet worden afgesproken. Er wordt altijd een tijdvak met u afgesproken waarbinnen zal worden geleverd. Als u de goederen niet op de voorgestelde datum in ontvangst kunt nemen, neem dan telefonisch contact op met de expediteur en regel een andere leveringsdatum. Levering op zaterdag is normaal gesproken niet mogelijk.

Als u niet thuis bent, kan de zending - in goed overleg - ook bij de buren worden achtergelaten. Mocht dit ook niet mogelijk zijn, terwijl wel een levermoment met u is afgesproken, dan zal een nieuw levermoment moeten worden gepland en worden de kosten voor een extra levering aan u doorgerekend.

Kan ik de zending ook afhalen?

Wij bieden niet standaard de mogelijkheid bestellingen af te halen. Indien dit echt noodzakelijk voor u is vragen we u hierover contact met ons op te nemen.

Levert u ook aan afhaalpunten?

Nee, dit is helaas niet mogelijk.

Wij zijn verhuisd. Kan het afleveradres later gewijzigd worden?

Ja, maar niet meer op de dag van levering zelf, en mogelijk zal de levering hierdoor wel opschuiven naar de voglende week. Wanneer u het afleveradres wilt wijzigen vragen we u dit zo tijdig mogelijk aan ons door te geven, zodat wij dit met transport kunnen afstemmen.

Wij gaan binnenkort op vakantie. Kunt u ervoor zorgen dat de goederen na de vakantie geleverd worden?

Dat is geen enkel probleem. Geef dit gewoon aan in het opmerkingenveld van uw bestelling, bel ons of stuur ons een e-mail om ons te laten weten wanneer u terug bent en wij zorgen voor een latere levering.

Montage

Download montagehandleiding en toelichting

Alle montage-instructies in één oogopslag

Klachten en transportschade

Na het uitpakken hebben we een defect gevonden. Wat nu?

We bieden u bij levering de mogelijkheid samen met de chauffeur het geleverde product te controleren op zichtbare (glas-)schade. U tekent in principe voor onbeschadigd ontvangst. Dit tekenen heeft uiteraard geen betrekking op eventuele elektronische / niet op het zicht zichtbare mankementen.

Als blijkt dat uw wandspiegel of badkamerspiegelkast tijdens het transport is beschadigd, stuur ons dan onmiddellijk het relevante bewijsmateriaal (bestel- of factuurnummer en foto's en een beschrijving van de schade) per e-mail naar support@spiegel21.nl

U kunt ook telefonisch contact met ons opnemen tussen +49 173 30 77 972 en 16:00 van maandag t/m vrijdag op +49 173 30 77 972 en het ons laten weten. Wij proberen altijd mee te denken over een snelle en onbureaucratische oplossing.

Gelieve de spiegel of spiegelkast niet ongevraagd terug te sturen. Wij zullen altijd eerst nagaan of de goederen naar ons moeten worden teruggestuurd voor controle en eventueel reparatie. Afhankelijk van de omstandigheden kan een nieuwe productie noodzakelijk zijn. Wij streven er altijd naar u zo snel mogelijk vervangingen te leveren, wanneer er aan onze kant iets fout zou zijn gegaan, en behandelen deze zaken met hoge prioriteit.

Hoe lang duurt een nieuwe productie?

Aangezien een klacht gepaard kan gaan met een eventuele nieuwe productie van de spiegel of spiegelkast met verlichting, moet dit qua tijd worden afgestemd. Om onnodige vertragingen te voorkomen, verzoeken wij u vriendelijk de zending binnen 3 dagen na ontvangst te controleren en ons hiervan op de hoogte te stellen. Om ervoor te zorgen dat u uw goederen snel ontvangt, behandelen wij nieuwe producties met hoge prioriteit.

Er zitten resten van de verpakking of slijpsel/zaagsel op de achterkant van de spiegel. Wat kan ik hieraan doen?

Soms blijven er piepschuimbolletjes uit de verpakking of slijpsel van het snijden van de profielen aan de achterkant van de spiegel of de satijnen afwerking kleven. Deze kunnen gemakkelijk worden verwijderd met een stofzuiger.

Bonnen

Ik heb een Spiegel21 waardebon of kortingscode gevonden op internet, maar deze werkt niet. Wat kan ik doen?

De kortingscode die u vindt in zoekopdrachten, zoals "spiegel21 kortingscode", op willekeurige kortingscodesites zijn meestal niet geldig. Wij bieden geen kortingscodes aan op websites van derden.

Andere vragen

Hoe kan ik mijn configuratie(s) opslaan?

Gebruik een klantenaccount om uw configuratie(s) op te slaan. U kunt er een aanmaken door te klikken op de link "Registreren" of op het kleine persoonspictogram bovenaan (rechts) op de website. U kunt nu gemakkelijk een of meer kant-en-klare spiegels of spiegelkasten in het winkelmandje plaatsen en zo ook de prijzen van verschillende configuraties vergelijken. Het winkelmandje wordt bewaard, zelfs als u uitlogt en de winkel verlaat. Het plaatsen van artikelen in het winkelmandje is geheel vrijblijvend en verplicht u niet tot aankoop. U kunt alle artikelen/configuraties afzonderlijk verwijderen. U kunt ook te allen tijde zelf het gehele klantenaccount verwijderen.

Waar kan ik een "bewaren voor later" functie vinden?

Er is geen dergelijke functie in onze winkel. U kunt uw artikelen echter wel opslaan in uw klantenaccount. Zie "Hoe kan ik mijn configuratie(s) opslaan?".

Hoe kan ik mijn klantenaccount verwijderen?

Log in op de shop en open uw account bovenaan (rechts) via "Mijn account" / het persoonspictogram. Op de volgende pagina vindt u onder "Uw persoonlijke instellingen" de link "Account verwijderen".

Heeft u een showroom?

Nee, wij hebben momenteel geen showroom. U bent uiteraard welkom langs te komen bij ons op kantoor, maar we kunnen u hier geen groot assortiment aan voorbeelden tonen.

Sie haben gelesen: Veelgestelde vragen over onze producten (FAQ)